50 жыл бұрынғыдай, Wal-Mart негізін қалаушы Сэм Уолтон, әсіресе, әр түрлі жерлердегі дүкендерге бару немесе жаңа жобалар табу үшін өзінің кішкентай ұшағын айдау керек еді;
RT-Mart аға менеджменттің жеке басшылықтың жылына 365 күнге баратынын және оның бастығының Huang Mingduan компаниясы кейде дүкендерге жиі барады.
Бір дүкен король okado (Қытайда 576 миллион юань, Валь-Март және Carrefour-дің жалғыз дүкені - 147 миллион юань және 208 млн
Дүкен патрульіндегі проблемалар
Дүкен патрульі маңызды, бірақ дүкен патрульі де екі проблема бар.
Біріншіден, көптеген дүкеншілер формальды түрде бейім.
Дүкенде күзетілетін болса да, дүкенде пайда болған көптеген мәселелер айтарлықтай шешілген жоқ. Көптеген дүкен менеджерлер дүкен инспекциясын ләззат алу ретінде қарастырады. Шынында да, менің дүкенімде тұр, кем дегенде ондаған немесе тіпті жүздеген қызметкерлер, әркімнің құрметпен келбетіне қарап, мен өзімді жалпы және қожайын сияқты сезінемін. Бұл менталитеті бар адамдардың көпшілігі Дүкеннің көпшілігі патрульдеу кезінде болды: «Бұл жер жақсы емес, мен оны түзетуім керек», - деп бірнеше рет айттым, мен бұл жер туралы бірнеше рет сөйлестім, неге ол әлі де осылай? » Директорлар мен бөлімдердің бастықтары бір-бірлеп басталды: «Иә. Иә, оны бірден өзгертіңіз, оны бірден өзгертіңіз».
Көшбасшылық жағдайының осындай жағдайындағы барлық менеджерлер жұмыста өте шаршады, өйткені оларды оларды жылжытуға дейін өздері жарнамалау керек. Дүкен одан кетпейді. Бұл дүкен менеджерлері шаршады. Сонымен бірге, ол бұл иллюзиядан ләззат алды, өйткені ол дүкеннен шыққаннан кейін шынымен қозғала алмады. Бірақ егер ол кетсе, ол өзгерген кезде сізден тапсырыс бере алады. Сондықтан мен оның құнды және осы дүкенге жақсы орналастырылғанын дәлелдеймін. Идея өте қарапайым, ақымақ және дүкенде күмән тудырады. Шешім ешқандай көмек жоқ.
Екіншіден, адамдар күзетшілерді сақтауда азырақ.
Аға сатушы Liu Gen Repost Wal-Mart компаниясының жаңалықтары Гао-Файланның дүкені туралы жаңалықтармен бірге дүкендер инспекциясы бар. бірдей »
Брендті басқаруда көптеген жылдық тәжірибесі бар Ван Чен, бақылаушылардың 70% -ы дүкен инспекциясы учаскесінде проблемаларды таба алады, содан кейін көрсеткіштер бере алады; Қадағалаушылардың 20% -ы проблемаларды тиімді талдай алады, мысалы, әр клиентке бір клиенттің бағасы құлағандығы және түгендеу тым үлкен болуы туралы; Тексерушілердің тек 10% -ы мәселелерді шеше алады, мысалы, сауда-саттық көмекшісі, мысалы, тұтынушыға арналған үй бағасын арттыру және тиімсіз түгендеуге көмектеседі.
Сонымен, күзетшілердің қарапайым жұмысын қалай істей аламыз?
Жақсы дүкен инспекциясы жүйесін құру
Бөлшек сауда саласы - төмен маржа бизнесі. Көптеген жағдайларда бөлшек сауда компаниялары дамуға ауқымды әсерлерге сүйену қажет. Стандартталған процестер масштабтық әсерлердің әсерін барынша арттыруы мүмкін. Осылайша, жалпы бөлшек сауда компаниялары төмендегі дүкендер мен бөлшек сауда-саттықты сақтау үшін дүкен патрульдік жүйесін құрастырды, осылайша дүкендер мен бөлшектер жоспарланған және жүйелі түрде, қызметкерден басшылыққа жоғары деңгейге дейін, осы жүйені патрульдеу үшін орындай алады. Дүкен, бөлшектерді басқарыңыз.
Мысалы, дүкен бөлімі дүкенге күніне 2-3 рет, содан кейін бөлім меңгерушісі, содан кейін кафедра меңгерушісі, едендік вице-президент, аудан менеджері, аудан менеджері, аймақтық бас менеджер, Облыстық бас менеджер, Ұлттық вице-президент және Президент. Әр аптаның өзінде компанияға ұзақ мерзімді перспективада патрульдік шаралар бар.
Дұрыс менталитет және дүкеннің мақсатын нақтылаңыз
Вальмарт Қытайдың бұрынғы аға аға ғылыми директоры Чжан Рен, он жылдан астам бөлшек сауда тәжірибесі бар. Ол әрдайым дүкенге барған сайын дүкенге барған сайын, дүкенді, клиенттерге хабарласыңыз және қызметкерлерге хабарласыңыз, содан кейін сайттағы сөрелер қатарында жүріңіз. Үлкеннен кіші, қызметкерлерді жоспарлау, ОҚУ және әр өнімнің жалпы пайдасы бар, оның барлығы оның дүкенінің ішінде.
Тек өздерін төмендету арқылы «көшбасшылық» психикасынан арылып, дүкеннің мақсатын анықтап, дүкен патрульі мәселені тиімді тауып, мәселені тиімді шешуге бола ма? Негізгі дүкенді патрульдік процесс өнімнің менеджменті және маркетингтік инспекциялар болып табылады. Міне, аға басшылар мысалмен және мысал бойынша, олардың жинақталған жылдарында жұмыс істеген жылдарынан өтіп, оларды қызметкерлерге, оларға қоймаларды қалай басқаруға, өнімдерді қалай басқаруға болатынын және өнімдерді сатуға қалай байланыстыруға болатындығын үйрете алады. Бұл әлі де жақсы дайындық және корпоративті мәдениетті тарату процесі.
Дүкеннің басқарудың негізгі мазмұнын нақтылау
Дүкен патрульі дүкенде жүру ғана емес, сонымен қатар дүкеннің түрлі бөлімдерін анықтау және талдау қажет.
Сонымен бірге, дүкенді күзету кезінде, клиенттердің сатып алуына әсер етпейтін принцип қағидат болуы керек, ал «Тұтынушы алдымен» қағидаты болуы керек. Тұтынушылардың сұраныстарына тап болған кезде, оған дереу жауап беру және түсіндіру қажет, ал кездейсоқ нұсқалар қатаң тыйым салынады. Сондай-ақ, күзетшілерді патрульдеу және қызметкерлерді жауапкершілік сезімін қалыптастыруға үйрету кезінде мысал келтіру қажет. Табылған проблемалардың жазбаша жазбаларын жасау және олармен уақтылы қарастырылған.
POST TIME: Dec-31-2021
